Konsultant ds. usług bankowych
Miejsce pracy: Katowice
Zadania:
- Wsparcie klientów w zakresie obsługi kart płatniczych i usług bankowości mobilnej oraz internetowej
- Odbieranie zgłoszeń telefonicznych i pisemnych w języku niemieckim oraz sporadycznie po angielsku
- Aktywne słuchanie i rozpoznawanie potrzeb klientów oraz udzielanie spersonalizowanych porad
- Pomoc przy aktywacji kart, blokowaniu, zmianie limitów i zgłoszeniach reklamacyjnych
- Aktualizacja danych kontaktowych, w tym numerów do 3D Secure
- Rejestrowanie przypadków phishingu i zgłoszeń reklamacyjnych
- Obsługa funkcji samodzielnych klientów w aplikacjach i serwisie bankowości elektronicznej
Wymagania:
- Biegła znajomość języka niemieckiego (min. C1) i dobra znajomość angielskiego (min. B2)
- Umiejętności komunikacyjne i łatwość nawiązywania kontaktu
- Skoncentrowanie na potrzebach klienta, empatia i spokój w trudnych sytuacjach
- Dobra obsługa komputera i zdolność szybkiego przyswajania nowych procedur
Oferujemy:
- Pracę w pełni zdalną z Polski w międzynarodowym środowisku
- Pełne wdrożenie i szkolenia, wsparcie od pierwszego dnia
- Sprzęt IT do pracy oraz elastyczne godziny, w tym dodatkowe wynagrodzenie za zmiany nocne
- Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta Multisport lub vouchery MyBenefit
- Możliwość rozwoju w programach mentoringowych i szkoleniach e-learningowych
- Program poleceń „Refer a Friend” oraz udział w wydarzeniach integracyjnych