Lider zespołu z j. szwedzkim i angielskim
Miejsce pracy: Katowice
Zadania:
- Nadzór nad codzienną pracą zespołu call center, monitorowanie pracy i obecności zgodnie z polityką firmy i obowiązującymi przepisami.
- Regularne coachingi zespołu w celu osiągania celów wydajnościowych.
- Identyfikacja problemów z wydajnością, opracowanie planów działań poprawczych, włącznie z możliwością rozwiązania umowy o pracę.
- Zapewnienie, że usługi świadczone klientom spełniają kontraktowe wskaźniki efektywności (KPI) i oczekiwania finansowe.
- Komunikowanie oczekiwań i aktualizacji do zespołu, udzielanie ekspertyzy w trudniejszych interakcjach z klientami.
- Prowadzenie spotkań zespołowych, organizowanie imprez zespołowych.
- Utrzymywanie aktualnej wiedzy o wewnętrznych procesach i procedurach, uczestnictwo w szkoleniach rozwojowych dla managerów.
- Promowanie wartości firmy poprzez postawę i zachowanie, wsparcie dla członków zespołu.
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie pokrewnej, 2-4 lata doświadczenia w zarządzaniu.
- Motywacja, umiejętności rozwojowe i coachingowe.
- Umiejętność pracy pod presją, komunikatywność, zarówno pisemna, jak i ustna.
- Zdolność do liderowania zespołu, multitasking, planowanie priorytetów.
- Chęć pracy w elastycznym harmonogramie.
- Płynność w języku szwedzkim i zaawansowana znajomość angielskiego.