Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem niemieckim
Miejsce pracy: Katowice
Zadania:
- Obsługa zapytań klientów poprzez telefon, web chat i formularze online
- Realizacja zgłoszeń gwarancyjnych i organizacja napraw
- Wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów klientów
- Przetwarzanie reklamacji, zwrotów i informacji produktowych
- Pomoc w procesie zakupowym, udzielanie informacji i rozwiązywanie incydentów
- Dbałość o wysoką satysfakcję i lojalność klientów
Wymagania:
- Znajomość języka niemieckiego na poziomie C1/C2 (w mowie i piśmie)
- Komunikatywność w języku angielskim (min. B2)
- Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży produktów konsumenckich
- Umiejętność obsługi systemów CRM, platform komunikacyjnych i MS Office
- Empatia i profesjonalizm w kontaktach z klientami
- Dobry kontakt telefoniczny i efektywność w rozwiązywaniu spraw
- Umiejętność pracy zespołowej i pozytywne nastawienie
Mile widziane:
- Wykształcenie średnie lub wyższe
- Doświadczenie w contact center i obsłudze reklamacji
- Znajomość social media i platform e-commerce
- Umiejętność cross-sellingu i up-sellingu produktów
- Zainteresowanie nowymi technologiami, np. sztuczną inteligencją
Oferujemy:
- Pracę w nowoczesnym biurze w centrum miasta
- Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karta Benefit, ubezpieczenie na życie, szkolenia językowe
- Atrakcyjne premie za polecenia pracowników
- Przyjazne, międzynarodowe środowisko pracy
- Liczne możliwości rozwoju kariery